Veelgestelde vragen

Hoe kan ik bestellen?

Bestellen bij Starwood Kids Fashion.nl gaat heel eenvoudig. U doorloopt de Webshop en zodra u een artikel hebt uitgekozen klikt u op “In Winkelwagen”. Het betreffende artikel wordt nu in het winkelwagentje geplaatst. Wilt u meerdere stuks van hetzelfde artikelen kopen, dan verandert u heel eenvoudig het aantal. Hierna kunt u verder gaan met winkelen. Zodra u klaar bent met winkelen klikt u op “Winkelwagen”, waarna uw bestelling in beeld verschijnt. U kunt hierin nog artikelen wijzigen of verwijderen. Is de bestelling helemaal naar wens, dan klikt u op “Bestellen” en geeft u aan hoe u wenst te betalen (via IDeal of overmaking). Nu klikt u op “Volgende” en vult u uw adresgegevens in. De bestelde artikelen zullen worden verzonden naar het adres wat hier door u wordt opgegeven. Tot slot ziet u een overzicht van uw complete bestelling inclusief het totale door u verschuldigde bedrag. U dient nu alleen nog akkoord te gaan met de
algemene voorwaarden van Starwood Kids Fashion en uw bestelling is een feit.

Bezorgen op een ander afleveradres?

Wilt u uw bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen, bijvoorbeeld op uw werkadres? Dat is geen enkel probleem. U voert in dat geval tijdens de bestelling het adres in waarop u de bestelde artikelen wenst te ontvangen, dit adres mag dus afwijken van uw woonadres.

Hoe kan ik betalen?

Bij Starwood Kids Fashion kunt u veilig en gemakkelijk betalen via iDeal of overschrijving.

iDeal is een gezamenlijk initiatief van Rabobank, ABN AMRO, ING Bank, Fortis en SNS Bank. Met iDeal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in de vertrouwde internet- betaalomgeving van uw eigen bank. Een betaling met iDeal wordt direct van uw rekening afgeschreven. Starwood Kids Fashion ontvangt online een bevestiging van uw betaling zodra deze compleet is afgerond. Na afronding van de betaling wordt u automatisch teruggeleid naar de webshop. Indien de betaling juist is verlopen ontvangt u hier de mededeling dat de betaling is verwerkt, waarna de artikelen zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 2 werkdagen) aan u worden verzonden.

Indien u kiest voor betaling middels overschrijving, maakt u dan het door u verschuldigde aankoopbedrag via telebankieren, telefonisch of middels een overschrijvingsformulier aan ons over naar rekeningnummer: 46.08.73.768. Vermeld bij de overschrijving uw bestelnummer. Er geldt na het afronden van uw bestelling in de webshop, een betaaltermijn van 2 dagen waarop het volledige aankoopbedrag op ons rekeningnummer moet zijn bijgeschreven. Zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen wordt uw bestelling binnen 2 werkdagen verzonden.

Wat zijn de verzendkosten?

Er worden bij verzending binnen Nederland geen verzendkosten in rekening gebracht. Bij verzending buiten Nederland geldt dat de daadwerkelijke verzendkosten volledig in rekening worden gebracht.
Bij ruilen en/of retourneren komen de verzendkosten van de retourzending geheel voor rekening van de klant.

Heeft u een vraag over een artikel?

Bijvoorbeeld over de maat, de kleur of de pasvorm, neemt u dan gerust contact met ons op, wij beantwoorden graag al uw vragen met betrekking tot de artikelen. Wij verzoeken u in dat geval een email te sturen naar het volgende e-mailadres: info@kinderkleding-starwood.nl.

Bent u niet tevreden?

Niet tevreden met uw aankoop of hebt u zich vergist? Geen probleem. Bij Starwood Kids Fashion kunt u een artikel binnen zeven werkdagen ruilen of retourneren. Hierbij gelden echter wel een aantal voorwaarden:

De artikelen dienen in origineel staat te zijn, ongedragen en met aangehecht prijs/artikelkaartje.
De retourbon dient volledig ingevuld te worden meegezonden.
De verzendkosten van de retourzending komen volledig voor uw rekening. Niet voldoende of ongefrankeerde zendingen worden door ons niet aangenomen.
Bij (om-)ruiling van een artikel neemt Starwood Kids Fashion de verzendkosten van het opnieuw aan u te versturen artikel wederom geheel voor haar rekening. Indien u het artikel retourneert ontvangt u (met inachtneming van bovenstaande voorwaarden) per ommegaande het aankoopbedrag volledig retour.

Heeft u een klacht over een artikel?

Een klacht kunt u melden door een email te sturen naar: info@kinderkleding-starwood.nl. Omschrijf u klacht nauwkeurig en vermeld het bestelnummer en de aankoopdatum. Wij nemen dan z.s.m. contact met u op. De aard van de klacht bepaalt het verdere verloop van de klachtafhandeling. Wij zullen, mits de klacht gegrond blijkt, zorgdragen voor een snelle en correcte oplossing. Voor meer informatie kunt u onze Algemene Voorwaarden raadplegen.

Zijn alle artikelen leverbaar?

Helaas komt het een hele enkele keer wel eens voor dat een artikel niet meer leverbaar is. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk per email contact met u op. U heeft in dat geval de keuze om een ander artikel te kiezen, het aankoopbedrag van het artikel retour gestort te krijgen of kosteloos de gehele bestelling te annuleren. Uiteraard doen wij ons uiterste best deze situatie te voorkomen.